Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Última actualización: 20 de agosto de 2026
Estos términos regulan las compras realizadas en https://lorolivo.com. Al completar un pedido, el cliente acepta las condiciones vigentes en ese momento.
- Identificación del vendedor
Nombre comercial: Lorolivo
Titular: Jorge Martínez Valderas
NIF: 77355532T
Dirección: Calle Eras del Chaparral 17, 23150 Valdepeñas de Jaén (Jaén), España
Correo electrónico: info@lorolivo.com
WhatsApp: 649 670 838
- Productos naturales y artesanales
Los productos de Lorolivo se elaboran principalmente con materiales naturales. Por ello, pueden existir variaciones de forma, color, grosor, curvatura, textura, peso o acabado respecto a las fotografías.
Estas diferencias forman parte de la naturaleza del producto y no se consideran defectos, siempre que el artículo conserve sus características, funcionalidad y calidad anunciadas.
Las medidas y pesos indicados pueden ser aproximados. En productos personalizados respetaremos las características acordadas con el cliente dentro de las tolerancias propias de un material natural.
- Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente debe:
- Seleccionar los productos.
- Revisar el carrito.
- Facilitar los datos de contacto, facturación y entrega.
- Elegir el método de envío y pago.
- Revisar el resumen y confirmar la compra.
Antes de pagar, el cliente puede corregir los datos o modificar el carrito.
Tras completar el pedido, recibirá una confirmación electrónica. El contrato se formaliza en español y su información se conservará durante los plazos legalmente establecidos. El cliente podrá consultar los datos mediante el correo de confirmación o su cuenta, si dispone de ella.
- Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, descuentos y coste final se mostrarán antes de confirmar el pago.
Si se detecta un error evidente en el precio, contactaremos con el cliente para que pueda confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo sin coste.
- Disponibilidad
Algunos productos están disponibles de forma inmediata y otros se preparan bajo pedido.
Si después de realizar la compra un producto no pudiera suministrarse, informaremos al cliente y ofreceremos una alternativa, un nuevo plazo de entrega o el reembolso correspondiente.
No sustituiremos productos por otros diferentes sin la aceptación del cliente.
- Pagos
El pago se realizará mediante los métodos disponibles en la pantalla de compra.
Las operaciones son gestionadas por Shopify y los proveedores de pago habilitados. Lorolivo no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.
Podremos suspender o cancelar un pedido cuando el pago no haya sido autorizado o existan indicios razonables de fraude, uso indebido o error.
- Preparación y envío
Los productos preparados suelen enviarse en un plazo de 1 a 3 días laborables y, salvo circunstancias excepcionales, dentro de un máximo de 5 días laborables.
Las ramas y ramilletes frescos se preparan normalmente durante las ventanas comprendidas entre los días 1 y 5 y entre los días 15 y 20 de cada mes.
Los productos personalizados o fabricados por encargo pueden tener un plazo específico, que será comunicado al cliente.
Los plazos, costes, pedidos mixtos e incidencias se regulan detalladamente en nuestra Política de envío.
- Derecho de desistimiento y devoluciones
El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento en los productos que legalmente lo admitan durante los 14 días naturales posteriores a su recepción.
Este derecho puede quedar excluido en productos perecederos, frescos, personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente, según establece la normativa aplicable.
Además, Lorolivo ofrece una garantía comercial de satisfacción de 30 días en las condiciones recogidas en nuestra Política de reembolso.
- Productos defectuosos o no conformes
Si un producto llega dañado, es incorrecto o no se corresponde con lo anunciado, el cliente debe contactar con Lorolivo.
Se ofrecerá, según corresponda, sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso sin costes indebidos para el cliente.
Los productos no consumibles cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable. El desgaste normal, el deterioro propio de los productos frescos, el almacenamiento inadecuado o los daños producidos por un uso incorrecto no se consideran faltas de conformidad.
- Uso adecuado y seguridad
El cliente debe revisar el producto antes de ponerlo a disposición del animal y utilizarlo de acuerdo con su finalidad.
Debido al carácter natural de los materiales y al comportamiento imprevisible de cada ave, se recomienda comprobar periódicamente su estado y sustituir cualquier elemento que presente desgaste, roturas o riesgo de desprendimiento.
Lorolivo no será responsable de daños derivados de una instalación incorrecta, falta de supervisión, modificación del producto o utilización distinta a la indicada, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
- Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, logotipos y demás contenidos de la tienda pertenecen a Lorolivo o se utilizan con autorización.
No está permitida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización previa, salvo en los casos permitidos legalmente.
- Protección de datos y cookies
Los datos personales se tratarán conforme a nuestra Política de privacidad.
La utilización de cookies se regula mediante el banner y la Política de cookies de la tienda.
- Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con pedidos podrán realizarse mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp utilizando los datos facilitados por el cliente.
Las comunicaciones comerciales solo se enviarán cuando exista consentimiento u otra base legal válida.
- Responsabilidad y fuerza mayor
Lorolivo responderá de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.
No podremos considerarnos responsables de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos imprevisibles o ajenos a nuestro control razonable, aunque informaremos al cliente y adoptaremos las medidas posibles para resolver la situación.
Nada de lo incluido en estos términos limita los derechos irrenunciables de los consumidores.
- Legislación y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, intentaremos alcanzar primero una solución directa. El consumidor también podrá acudir a los organismos públicos de consumo correspondientes.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier procedimiento judicial se tramitará ante los juzgados que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores, incluido el de su domicilio cuando corresponda.
- Modificaciones
Lorolivo podrá actualizar estos términos por cambios legales, técnicos o comerciales. Las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados.
La versión vigente estará siempre publicada en esta página.
- Contacto
Correo electrónico: info@lorolivo.com
WhatsApp: 649 670 838