Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO: DEL ÁRBOL A TU CASA
En Lorolivo seleccionamos, cortamos y preparamos nuestros productos de forma artesanal. Los plazos dependen de si el pedido contiene productos frescos, productos ya preparados o artículos hechos por encargo.
- Ramas y ramilletes frescos
Las ramas y los ramilletes frescos se preparan en dos ventanas de envío mensuales:
- Del día 1 al 5.
- Del día 15 al 20.
Cada pedido se asignará a la siguiente ventana disponible. Siempre que sea posible, podremos adelantar su preparación y envío.
Para garantizar su frescura, las ramas se cortan normalmente el día anterior a su expedición. Al comprar un producto fresco, el cliente acepta este calendario de preparación.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo para un encargo especial, el pedido se enviará dentro del plazo máximo legal de 30 días.
- Productos preparados
Los productos disponibles se preparan por orden de llegada. El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables y, salvo circunstancias excepcionales, no superará los 5 días laborables.
Los productos personalizados, hechos a medida o fabricados por encargo pueden necesitar un plazo diferente. En ese caso, informaremos al cliente antes de confirmar el encargo.
- Pedidos con productos frescos y preparados
Si un pedido incluye productos frescos y productos preparados, se enviará normalmente todo junto durante la siguiente ventana de envío de productos frescos.
El cliente puede solicitar que el pedido se divida en dos envíos. El precio del pedido incluye un único envío ordinario: Lorolivo asumirá uno de ellos y el segundo será abonado por el cliente, siempre después de haber sido informado y haberlo aceptado expresamente.
- Transporte y seguimiento
El plazo estimado de transporte para España peninsular es de 24 a 72 horas desde que el pedido sale de nuestras instalaciones.
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla pueden necesitar más tiempo.
Cuando el transportista lo permita, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. Los plazos de transporte son estimados. Si se produce una incidencia, Lorolivo realizará las gestiones necesarias con la empresa de transporte.
- Gastos de envío
España peninsular y Baleares:
- 4,95 € para pedidos inferiores a 39 €.
- Envío gratuito para pedidos de 39 € o más.
Canarias, Ceuta y Melilla:
- 14,95 € para pedidos inferiores a 89 €.
- Envío gratuito para pedidos de 89 € o más.
El importe mínimo para obtener el envío gratuito se calcula después de aplicar descuentos. Las promociones especiales se mostrarán en la tienda cuando estén disponibles.
- Dirección de entrega e incidencias
El cliente debe comprobar que la dirección y el teléfono facilitados sean correctos. Si un error en estos datos obliga a realizar un nuevo envío, informaremos previamente al cliente del posible coste de reexpedición.
Si el pedido llega dañado, incompleto, no se entrega o sufre un retraso importante, el cliente debe contactar con Lorolivo para que podamos solucionarlo conforme a nuestra Política de reembolso.
- Contacto
Para cualquier duda sobre un envío:
WhatsApp: 649 670 838
Correo electrónico: info@lorolivo.com