Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO: DEL ÁRBOL A TU CASA

En Lorolivo seleccionamos, preparamos y embalamos nuestros productos de forma artesanal. Los pedidos se preparan conforme se reciben, teniendo en cuenta las características de cada producto.

1. Ramas y ramilletes frescos

Las ramas y los ramilletes frescos se recolectan y preparan bajo pedido, cerca de la fecha de envío, para conservar su frescura.

Estos productos no están sujetos a ventanas ni fechas fijas de preparación. Los pedidos se gestionan conforme se reciben y se preparan para su expedición tan pronto como sea posible.

No almacenamos durante largos periodos los productos frescos: se recolectan y preparan específicamente para los pedidos que van a ser enviados.

2. Productos disponibles

Los productos disponibles se preparan por orden de llegada.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables y, salvo circunstancias excepcionales, no superará los 5 días laborables.

Este plazo corresponde a la preparación del pedido y no incluye el tiempo posterior de transporte.

3. Productos personalizados o realizados por encargo

Los productos personalizados, hechos a medida o fabricados por encargo pueden requerir un plazo de preparación diferente.

Cuando sea necesario concretar características, disponibilidad o plazo, se informará al cliente antes de confirmar el encargo.

4. Pedidos con productos frescos y otros productos

Si un pedido incluye productos frescos junto con otros productos, normalmente se enviará todo junto cuando el pedido esté completamente preparado.

Si el cliente necesita recibir los productos por separado, puede solicitarlo contactando con Lorolivo.

El precio del pedido incluye un único envío ordinario. Si el pedido debe dividirse en dos envíos a petición del cliente, cualquier coste adicional se comunicará previamente y solo se aplicará después de su aceptación.

5. Transporte y seguimiento

Una vez preparado el pedido, será entregado a la empresa de transporte.

El plazo estimado de transporte para España peninsular es normalmente de 24 a 72 horas desde que el pedido sale de nuestras instalaciones.

Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla pueden necesitar más tiempo.

Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá información para realizar el seguimiento del envío.

Los plazos de transporte son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Lorolivo. Si se produce una incidencia, realizaremos las gestiones necesarias con la empresa de transporte.

6. Gastos de envío

España peninsular y Baleares

  • 4,95 € para pedidos inferiores a 39 €.
  • Envío gratuito para pedidos de 39 € o más.

Canarias, Ceuta y Melilla

  • 14,95 € para pedidos inferiores a 89 €.
  • Envío gratuito para pedidos de 89 € o más.

El importe mínimo necesario para obtener el envío gratuito se calcula después de aplicar descuentos.

Las promociones especiales de envío que puedan existir en determinados momentos se mostrarán en la tienda cuando estén disponibles.

7. Dirección de entrega

El cliente debe comprobar que la dirección de entrega, el teléfono y los demás datos facilitados durante la compra sean correctos.

Si un error en estos datos impide la entrega o hace necesario realizar un nuevo envío, contactaremos con el cliente antes de realizar cualquier reexpedición que pueda generar un coste adicional.

8. Incidencias con el transporte

Si un pedido llega dañado, incompleto, no se entrega o sufre un retraso importante, el cliente debe contactar con Lorolivo para que podamos revisar la incidencia y realizar las gestiones necesarias.

Las incidencias relacionadas con productos dañados, incorrectos o no conformes se gestionarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

9. Plazos excepcionales

Los productos personalizados, realizados por encargo o sujetos a circunstancias especiales pueden requerir un plazo diferente.

Si excepcionalmente no pudiéramos cumplir el plazo previsto, informaremos al cliente y ofreceremos las opciones que correspondan.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un pedido o envío:

Correo electrónico: info@lorolivo.com
WhatsApp: 649 670 838