Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
En Lorolivo queremos que recibas el producto en buenas condiciones y que responda a lo anunciado. Esta política no limita los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
- Garantía de satisfacción de 30 días
Ofrecemos una garantía comercial de satisfacción de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Si el producto no cumple tus expectativas, contacta con nosotros explicando el motivo. Dependiendo del caso, podremos ofrecerte una sustitución, devolución, reembolso u otra solución acordada contigo.
Esta garantía no cubre daños producidos por un uso incorrecto, almacenamiento inadecuado, desgaste normal o manipulación posterior a la entrega.
- Derecho de desistimiento
En los productos que admitan devolución, puedes desistir de la compra durante los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarlo de forma clara mediante:
WhatsApp: 649 670 838
Correo electrónico: info@lorolivo.com
Los productos deben devolverse completos y en un estado que permita comprobar su naturaleza y características. El cliente será responsable únicamente de la pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para examinarlos.
- Productos que no admiten desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros supuestos legalmente establecidos, a:
- Ramas, ramilletes frescos y otros productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos fabricados a medida, personalizados o preparados siguiendo indicaciones específicas del cliente.
- Productos que, por razones de higiene, hayan sido desprecintados cuando resulte aplicable.
Esto no afecta al derecho del cliente a reclamar si el producto llega dañado, es incorrecto o no se corresponde con lo anunciado.
- Productos dañados, incorrectos o con incidencias
Si el pedido llega dañado, incompleto o equivocado, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 48 horas.
Siempre que sea posible, deben adjuntarse fotografías del producto y del embalaje para que podamos comprobar la incidencia y reclamar al transportista.
El plazo de 48 horas es una recomendación para facilitar la gestión y no limita los derechos legales del consumidor.
Dependiendo del caso, enviaremos otro producto sin coste, realizaremos un reembolso o acordaremos contigo la solución más adecuada. Cuando no sea necesario recuperar el producto, podrás quedártelo.
- Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con lo anunciado, Lorolivo asumirá los gastos necesarios.
Si se trata de un cambio de opinión, el cliente asumirá el coste directo de la devolución.
Recomendamos contactar con nosotros antes de realizar el envío para recibir las instrucciones y evitar incidencias.
- Reembolsos
Una vez aprobada la devolución o incidencia, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra solución.
En los desistimientos realizados dentro del plazo legal se devolverán los pagos correspondientes, incluido el coste del envío ordinario inicial. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro.
El reembolso se realizará dentro del plazo legalmente establecido. Podremos esperar a recibir el producto o una prueba de su devolución antes de efectuarlo.
Para las devoluciones aceptadas únicamente mediante nuestra garantía comercial entre los días 15 y 30, se reembolsará el precio del producto. Los gastos de envío iniciales y de devolución no se reembolsarán, salvo que el producto presente una incidencia.
- Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros cuanto antes.
Podremos cancelarlo y reembolsarlo íntegramente si todavía no ha sido preparado o enviado. En productos frescos, personalizados o hechos por encargo, la cancelación puede no ser posible una vez iniciada su preparación.
- Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o resolver cualquier duda:
WhatsApp: 649 670 838
Correo electrónico: info@lorolivo.com