Política de reembolso
Política de Reembolso y Garantía de Satisfacción
En Lorolivo, nuestro objetivo es que tanto tú como tu ave estéis 100% satisfechos. Al trabajar con productos vivos y naturales (ramas frescas), entendemos que pueden surgir dudas o imprevistos durante el transporte.
1. Garantía Lorolivo: Si no estás conforme, te enviamos otras
Sabemos que las ramas pueden sufrir con el calor o el tiempo de transporte y llegar algo más secas de lo esperado. Si al recibir tu pedido consideras que el producto no cumple con tus expectativas:
• No es necesario que nos devuelvas el producto. Al ser un material orgánico, preferimos que te lo quedes o lo deseches para evitarte las molestias del reempaquetado y envío.
• Escríbenos y, tras valorar tu caso, te enviaremos un paquete de reemplazo totalmente gratuito o procederemos al reembolso si así lo prefieres.
2. ¿Cómo gestionar una incidencia?
Para que podamos ayudarte rápido, contacta con nosotros en un plazo de 30 días naturales desde la recepción:
Te agradeceremos que nos adjuntes una foto de las ramas para que podamos entender qué ha pasado y mejorar nuestro proceso de embalaje.
3. Casos de Error o Defecto
Si el error es de Lorolivo (producto equivocado o falta de material), nosotros asumimos toda la responsabilidad y los costes asociados. Te enviaremos el producto correcto de inmediato sin coste adicional para ti.
4. Reembolsos
Si finalmente se opta por la devolución del dinero:
• El reembolso se realizará automáticamente en tu forma de pago original.
• Una vez aprobada la incidencia, verás el dinero en tu cuenta en un plazo máximo de 7 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.